|
|
 |
Partnerské obchody |
 |
|
| Záruka a reklamácie |
 |
|
|
Kontakt na reklamačné oddelenie
telefón: 048 47 001 47
e-mail: help@novepc.sk
DÔLEŽITÉ - K reklamácii je potrebné vyplniť a vytlačiť sprievodný list k reklamácii, ktorý si môžete stiahnuť TU. Nezabudnite k reklamácii priložiť aj originál pokladničného bločku a dodacieho listu.
Reklamačný poriadok Arašid spol. s r.o., Lazovná 69, Banská Bystrica
Všeobecné ustanovenia
1. Obchodná spoločnosť Arašid spol. s r. o., so sídlom Lazovná 69, 97401 Banská Bystrica vydáva v
zmysle ustanovenia § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších
predpisov nasledovný Reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu,
podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len
"reklamácia") včítane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných
opráv.
2. Tento Reklamačný poriadok informuje spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe
uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len "reklamácia") vrátene údajov o
tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv.
3. Reklamačný poriadok je viditeľne umiestnený na prevádzke spoločnosti Arašid spol. s r. o., v
ktorej sa predávajú výrobky a poskytujú služby spotrebiteľovi a je zverejnený na prezentačných
internetových stránkach spoločnosti Arašid spol. s r. o., www.progamingshop.sk, www.mp3.sk,
www.novepc.sk, www.PreAuto.sk.
4. Uzavretím kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou Arašid a spotrebiteľom alebo uzavretím zmluvy o
dielo medzi spoločnosťou Arašid a spotrebiteľom pristupuje spotrebiteľ k podmienkam uvedeným v
tomto Reklamačnom poriadku. Odkaz na tento Reklamačný poriadok je uvedený na doklade, ktorý
potvrdzuje zaplatenie kúpnej ceny alebo ceny za vykonanie diela prípadne na doklade, ktorým sa
potvrdzuje záručná doba tovaru alebo služby (záručný list).
5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa tak, aby neboli dotknuté jeho práva
garantované kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, najmä ustanoveniami Zákona a OZ.
Po uplynutí záručnej doby upravenej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, majú
podmienky stanovené v tomto Reklamačnom poriadku prednosť pred ustanoveniami právnych
predpisov.
6. Tento reklamačný poriadok nahrádza vyhlásenie predávajúceho v zmysle ustanovenia § 620 ods.
3 Občianskeho zákonníka, ktorým predávajúci určuje podmienky a rozsah záruky, ak záručná doba
vyznačená v záručnom liste je dlhšia ako zákonom garantovaná záručná doba.
7. Podmienky záruky vyznačené predávajúcim na záručnom liste majú prednosť aj pred
ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku.
Zodpovednosť za vady, záručné podmienky
8. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1
OZ) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 OZ). Kupujúci je
oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol
kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať
chýbajúce príslušenstvo predávanej veci alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri
prehliadke. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá ani vtedy ak kupujúci nevyužil možnosť
vykonať prehliadku predávanej veci.
9. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo
opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola
dojednaná nižšia cena.
10. Záručná doba je 24 mesiacov od dňa kúpi tovaru, uvedeného na doklade, ktorý potvrdzuje
zaplatenie kúpnej ceny alebo ceny za vykonanie diela prípadne na doklade, ktorým sa potvrdzuje
záručná doba tovaru alebo služby (záručný list). Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za
vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby
nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia tovaru (§ 627
OZ)
11. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady,
ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby sa
spravuje ustanoveniami právnych predpisov najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pokiaľ
predávajúci v doklade potvrdzujúcom prevzatie veci nevyznačí dlhšiu dobu trvania záručnej doby.
Funkciu záručného listu môže spĺňať aj faktúra alebo dodací list, pokiaľ predávajúci na nich vyznačí
dĺžku trvania záručnej doby.
12. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na
použitie veci a táto končí neskôr ako lehota vyznačená predajcom v záručnom liste, má prednosť
vyznačenie záručnej doby predávajúcim. Predávajúcim vyznačená záručná doba však nesmie byť
kratšia ako zákonom garantovaná záručná doba.
13. Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy spôsobené výrobnou vadou. Záruka sa nevzťahuje
na:
- Na poruchy spôsobené opotrebením veci
- Na poruchy spôsobené nedodržaním zásad používania v rozpore s návodom na použitie
- Na poruchy spôsobené mechanickým poškodením produktu, vrátane náhodného, najmä na
poškodenie plastových častí
- Na produkty elektricky poškodené neodborným zásahom, prepätím v sieti, prípadne pôsobením
elektrostatického výboja
- Na poruchy spôsobené použitím komponentov iných, než odporúčaných výrobcom, alebo
dodávateľom, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými
výrobcom, alebo dodávateľom
- Na poruchy a poškodenia spôsobené prevádzkovaním produktu mimo špecifikácií daných
výrobcom (pretaktovanie a pod.)
- Na produkty poškodené prírodnými živlami
- Na produkty prevádzkované v nevhodnom prostredí, a poškodené nevhodnou obsluhou. Produkty
informačných technológií sú určené na prevádzkovanie v bežnom kancelárskom prostredí. Nie sú
určené na použitie v prašnom, alebo vlhkom prostredí.
- Na produkty s poškodenými záručnými plombami, nálepkami poprípade inými ochrannými
znakmi, prípadne s odstráneným, alebo poškodeným sériovým číslom
- Na firmware (resp. iné predinštalované programové vybavenie) poškodený nesprávnym
používaním, alebo zásahom počítačového vírusu, ani na prípadné škody v tomto dôsledku
vzniknuté
- Na nekompatibilitu komponentov
- Na diely spotrebného charakteru spotrebované pred koncom záruky
- CD a DVD média, pri ktorých bol vykonaný zápis a následne bola zistená fyzická chyba média
- Záruka sa tiež nevzťahuje na veci alebo súčiastky, na ktorých bola porušená záručná plomba.
- Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré spôsobil kupujúci alebo iná (tretia) osoba jeho mechanickým
alebo iným poškodením, alebo vznikli i nezávisle na ich konaní poškodením v situáciách "vis maior"
- Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia
Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä pri:
a) porušení ochranných pečatí a nálepok, ak na výrobku nejaké sú
b) používanie Tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú
parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru
14. Ak predávajúci pri predaji ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako
dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto
predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však predávajúci o prípadných vadách daru
vie, je povinný na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 OZ) Ak má dar vady, na ktoré
predávajúci zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť. Ak zákazníkovi vznikne právo
na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť predajcovi všetko, čo podľa
zmluvy dostal, t. j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 OZ, §48 ods. 2 OZ).
Uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácia)
15. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú v servisnom stredisku predávajúceho, alebo v
prevádzke v ktorej bola predmetná vec kúpená.
16. Pri reklamácii je potrebné doložiť záručný list (ak bol vydaný) a doklad o zaplatení kúpnej ceny
(alebo čitateľnú kópiu dokladu o kúpe). Ak vyššie uvedené podmienky nebudú splnené, reklamácia
nebude uznaná ako záručná. Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní spolu s pracovníkom
predávajúceho reklamačný protokol, v ktorom presne popíše vadu a spôsob akým sa vada
prejavuje a odovzdá vadnú vec s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou predávajúcemu. V
reklamačnom protokole uvedie osoba uplatňujúca reklamáciu kontaktnú adresu (e-mail, adresu,
telefónne číslo), na ktorú bude predávajúcim vyrozumená o spôsobe vybavenia reklamácie.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané
vyrozumenie doručiť. V prípade doručenia reklamovaného tovaru, sa osoba podávajúca podnet na
reklamáciu zaväzuje, že čitateľne vyplní reklamačný formulár a zašle tento formulár
predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom a potrebnými dokladmi na adresu predávajúceho.
Reklamačný formulár predávajúci umiestni na svoje prezentačné stránky a bude zákazníkovi
poskytnutý bezplatne.
17. Kupujúci má právo, ak vybavenie jeho reklamácie si nevyžaduje osobitné odborné znalosti a
šetrenie alebo vyžiadanie odborného posúdenia, aby o spôsobe jej vybavenia rozhodla osoba
oprávnená na jej vybavenie prípadne záručný servis bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch
do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
18. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní, pokiaľ predĺženie tejto lehoty
nezavinil kupujúci tým, že ani na výzvu nepredložil oprávnenému pracovníkovi reklamačného
oddelenia, na ktorom ju uplatnil, včas alebo riadnym spôsobom chýbajúce potrebné podklady alebo
mu poskytol ním odôvodnene vyžadovanú svoju inú nevyhnutnú súčinnosť na jej vybavenie, alebo
pokiaľ o jej predĺženie nad túto jej zákonom ustanovenú dĺžku vo svojom záujme sám písomne
nepožiadal kupujúci.
19. Po uplynutí zákonom garantovanej záručnej doby, ale ešte počas trvania záručnej doby
vyznačenej predávajúcim v záručnom liste platia všetky ustanovenia o spôsobe vybavovania
reklamácií uvedené v predošlých bodoch s tým rozdielom, že právo voľby spôsobu vybavenia
reklamácie prechádza na predávajúceho a lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje na 60 dní.
Vzhľadom k rýchlemu technologickému vývoju v oblasti výrobkov predávaných predávajúcim, môže
v prípade výmeny predávajúci vymeniť kupujúcemu vadnú vec za inú bezvadnú (hoci aj inej
značky, alebo iný typový model), ktorá spĺňa minimálne také výkonnostné parametre ako
reklamovaná vec. V prípade výmeny je predávajúci povinný, túto skutočnosť ako aj názov a typ
výrobku uviesť do reklamačného protokolu do kolónky Popis vybavenia reklamácie.
20. Zákazníkovi sa doporučuje vytvoriť záložné kópie všetkých dát a programov a vybrať výmenné
pamäťové médiá. Poskytovateľ servisu, ani predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za
poškodenie, alebo stratu akýchkoľvek programov alebo dát.
21. V prípade že sa jedná o mechanické poškodenia alebo poškodenia spôsobené pri nevhodnom
používaní zariadenia, náklady vzniknuté na diagnostiku a prepravu budú účtované reklamujúcemu.
Pokiaľ pri oprave bude zistená skutočnosť, že závada výrobku vznikla spôsobom vylúčeným zo
záručných opráv alebo sa závada na výrobku neprejaví je zákazník povinný zaplatiť spoločnosti
Arašid spol. s r. o. náklady spojené s testovaním a manipuláciou. Tovar bude zákazníkovi vrátený
až po uhradení týchto nákladov.
Osobitné reklamačné podmienky
23. Pri reklamácii počítača, notebooku a pod. je okrem splnenia podmienok uvedených v
predošlých bodoch potrebné, aby kupujúci písomne prehlásil, že boli dodržané všetky licenčné
podmienky a v reklamovanom zariadení nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade
spoločnosť Arašid spol. s r. o. nie je povinná prijatú reklamáciu uznať za oprávnenú. Ak
vykonávateľ záručnej opravy zistí, že boli porušené licenčné podmienky spoločnosť Arašid spol. s r.
o. si vyhradzuje právo vyúčtovať zákazníkovi náklady spojené s vybavením reklamácie. Tovar bude
zákazníkovi vrátený až po uhradení týchto nákladov.
24. Na spotrebný materiál je poskytovaná záruka vyplývajúca z povahy tovaru. Náplne a tonery do
tlačiarní je možné reklamovať ak kazeta obsahuje 90% a viac pôvodnej hmotnosti farbiva, kazeta
nebola otváraná a nie je mechanicky poškodená a jej životnosť neuplynula. Ku vadnej kazete je
nutné predložiť vzorku tlače, ktorá dokumentuje závadu a podrobný popis závady.
25. Vzhľadom na náročnosť procesu výroby LCD panelov, môžu byť niektoré obrazové body
svetlejšie, alebo tmavšie ako ostatné obrazové body. Takéto obrazové body nemajú vplyv na
kvalitu zobrazovaného obrazu. Informácie o špecifikácii vadných obrazových bodov pre konkrétny
typ LCD panela, pre uplatnenie záruky Vám poskytne autorizovaný servisný partner, alebo je táto
skutočnosť uvedená v záručných podmienkach výrobcu alebo v návode na obsluhu.
Povinnosti zákazníka pri preberaní objednaného tovaru
26. Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť
balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite,
dodatočné reklamácie nebudú akceptované.
27. Pri doručení zásielky kuriérom je zákazník povinný skontrolovať zásielku - jej prípadné
poškodenie. Pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o
poškodenom/porušenom balení zásielky. V prípade, že zásielka je poškodená a po kontrole obsahu
zásielky je zistené, že obsah zásielky nezodpovedá obsahu faktúry/objednávky, alebo jej obsah je
poškodený, je zákazník povinný túto skutočnosť zapísať v prítomnosti kuriéra do škodového
zápisu. Pri nesplnení vyplnenia škodového zápisu, dodatočné reklamácie nebudú akceptované. V
prípade, že obsah zásielky nezodpovedá účtovanému tovaru, alebo tovar nezodpovedá kvalite
uvádzanej na stránkach predajcu, je zákazník túto skutočnosť oznámiť do dvoch pracovných dní
od prevzatia tovaru, inak dodatočné reklamácie nebudú akceptované.
28. V prípade, že sa v balíku s tovarom nenachádzal daňový doklad, faktúra, záručný list, manuál
alebo iný dokument potrebný na prevádzku zariadenia, zákazník má právo okamžite na to
upozorniť predávajúceho, ktorého povinnosťou je chýbajúci doklad doposlať na vlastné náklady.
29. Pred prvým použitím je kupujúci povinný prečítať si záručné podmienky vrátane návodu na
obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
Záver
30. Zákazník je povinný ihneď po zistení závady tovaru, tento tovar ihneď doručiť na reklamáciu
predávajúcemu. Náklady spojené s doručením predávajúcemu hradí zákazník sám.
31. Kúpou tovaru zákazník súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom a prehlasuje, že bol riadne
oboznámený o reklamačných podmienkach uvedených v tomto Reklamačnom poriadku.
Ak máte akékoľvek otázky napíšte email: help@novepc.sk
|
|
 |
|
|
Disky, mechaniky a radiče
